淘宝客服快捷键大全
分为售前用语和售后用语。售前用语:开头语
(一般是 您好,在的呢,请问有什么可以帮到您的呢 这类似的)、具体产品的答疑
(看你具体做什么类目,卖什么产品了,顾客大概会问一下关于产品的哪些问题来 设置快捷键,比如说尺寸啊、防水啊类似比较担心的问题)关于你们服务的快捷键
(一般顾客会问发什么快递啊、多久可以到,什么时候发货,你可以根据顾客会问的问题 设置一些相关的快捷用语)结束语,也叫作告别语
(温馨提示:收到宝贝后请检查产品是否完好且确认是否满意我们产品,如果满意请给予5分好评哦!如果不满意,我们的服务承诺是7天无理由退货(来回运费都不用您承担),有任何疑问请咨询在线客服,如果对客服不满意,请联系售后服务投拆。)(或者是 期待您的下次光临,祝您心情愉块)售后用语:
这个一般是顾客购买了你们的产品,然后要退货 或者是产品有问题、漏发啊等等问题,一般是有快捷键 白天转售后客服(好的,您稍等哦,这边为您转接我们售后客服)、晚上转售后客服(亲爱的,我们售后客服上班时间(工作日上午8:30-下午5:30),还麻烦您在这个时间点联系我们,售后客服一定会给您满意的答复和解决方案,给您带来的不便非常抱歉呢,还望多多理解和支持)、退货地址、质量问题等大致就是这几块了,如果有需要的话,你还可以再分细一点。萊垍頭條
淘宝客服快捷键话术
不行,这是话术必须要说的
淘宝客服键盘快捷键应用
工作本身倒是不难,就是估计会受委屈。
淘宝客服招聘的条件并不高,这些可以自行去58等一些招聘网站看公司的招聘要求,一般面试时最多对打字速度会有规定。
其他的关于产品方面的知识,在入职之后,公司一般会进行统一培训,也很简单,甚至有的电商公司,对于客户的大部分问题都是有统一话术的,你只要照着回复即可。
一般三个月你就能做到业务熟练了,对于客户和产品也会有更深入的了解。
至于工资方面,普遍一二线城市偏高,三四线会相对低一些。
总体来说,客服的薪水不太高。这个也正常,毕竟客服岗通常核心竞争力都不强。其次多数公司对于客服没有更高的预期,也不会重点培养。想在这个岗位拿到更高的薪水,需要一些运气。
至于我说的受委屈方面,看其他的回答也能感受出来了。世界之大,无奇不有,尤其是有了网络这个遮羞布之后,有些人更是肆无忌惮,他们认为无论怎样,作为服务岗位,客服是不能也不敢顶撞客户,使用不礼貌用语的,这一点也确实让很多客服甚至小卖家敢怒不敢言。
但这种极品客户毕竟只占少数。
总之,作为客服,尤其是售后客服,一定要学会自我调节,释放负面情绪,找到适合自己的解压方法。
当然,大多数人也不愿意一直当客服,毕竟上升空间有限,薪水还低,也没有更多的技术含量。
如果你是把客服作为短期的跳板,你还有更高的目标,想拿更有竞争力的薪水,请接着往下看。
方向一:向客服主管方向努力
客服岗位的发展前景低,只是相对于运营来说。对于任何一个电商公司岗位来说,客服岗位都是必不可少的。
当自己经过几年的历练后,有了扎实的客服业务能力后,就可以考虑往客服主管的方向发展。把自己成熟的先进的经验向公司内其他的同事复制,为公司培训更多的新客服,规范客服部的各项工作。
如果这件事你能做成,也是大功一件。因为你能帮公司赚很多钱,让老板少操很多心。聪明的老板自然会给你有竞争力的薪水。
方向二:选择需要强销售的产品
这点可能是很多人会忽略的。客服岗,不仅是服务型岗位,更是销售型岗位。需要把合适的产品卖给合适的人。
想明白了这点后,你会打开一片新天地。比如,很多高客单价的产品,实际客服的作用会是核心的。举例,像珠宝、虫草等。客户绝对不会快速下单,需要反复了解、比较后才会购买。这个过程考验的是销售能力。
如果你觉得自己就是适合做销售,不妨主动选择那些卖高价格、需要强销售产品的公司。
这样可以发挥你的长处,也可以拿到更高的薪水。方向三:转岗运营也是一条路
在我接触的很多运营中,还是有不少是从客服做起的。
运营助理阶段,对于能力的要求和客服的要求是有很多重合之处的。如果你自己希望往这方面走,努努力,相信你可以找到转岗的机会。
当然,前提是你要能让你的老板/上司看到你为此付出了努力,有这个潜力。
这里有一点,从客服岗向运营岗的转型。你要选择发展比较快速的公司,否则从客服转型到运营岗位比较少。
当然,更重要的是,在客服岗上务必保持学习的热情和习惯,争取早日通过表现来获得转岗,因为公司只会培养有潜质的年轻人往运营岗培养。我这里有一张
我们公司初级运营每日工作的表格,时间精确到每半个小时,感兴趣的可以私信我,了解一下。
有的时候,换一个方向,可能走得会很快、更远。
目前找到一份客服的工作并不难,难的是你以后想往哪个方向发展以及如何去做。以上都是经验之谈,如果有其他问题,欢迎私信。
祝好运!
淘宝客服按键
手机淘宝要发送订单信息给客服有两种方法,一个是找到订单进入详情页点击展开详情复制订单号,然后点击上面的客服按钮粘贴发送订单号过去。还有一个方法是直接点击订单详情页的客服按钮进入对话框,看到系统提示的发送订单信息后点击发送,客服那边就能收到订单信息了。
淘宝客服聊天快捷键
1、打开点击,进入千牛客户端登录账户。
2、在千牛客户端右上角的设置,进入【系统设置】。
3、在系统设置中,切换基础设置至【接待设置】。
4、在接待设置中,切换状态栏至【自动回复】。
5、在自动回复中,点击【设置自动回复】即可设置修改自动回复。
扩展资料:
千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品,淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能,目前有两个版本:电脑版和手机版。
淘宝客服怎样设置快捷键方便
这个必须你购买了 服务软件才可以设置 有的服务软件 别人只要进来了你的店铺浏览了你的商品 就可以有提示客户
目前只能是客户 和你说了第一句话可以设置触发欢迎提示
淘宝客服常用快捷键切换
你自己的账号开通淘宝店铺客服就是自己了
淘宝客服电脑快捷键
QQ的截图大家都很熟悉,但是怎么使用阿里旺旺截图呢?还是有很多人不知道,今天我就来给大家讲解怎么使用阿里旺旺截图给客服。
一、阿里旺旺上面可以直接粘贴QQ截图,QQ截图的快捷键默认为Ctrl+Alt+A键,如果点击没反应可以按照下述方法设置截图快捷键;
登录QQ,在QQ面板底部点击【打开系统设置】,打开系统 设置对话框;在设置热键对话框里,点击【捕捉屏幕】后的快捷键,设置截图的快捷键,设置玩抽直接点击关闭就就可以了,系统会自动保存。
设置截图快捷后,使用快捷键截下需要的图片,然后打开和客服的聊天窗口直接点击鼠标右键,在弹出的菜单中选择【粘贴】就可以把图片粘贴到聊天窗口了。
二、点击和淘宝客服沟通的聊天窗口上方的【屏幕截图】按钮(类似剪刀的标准)就可以截图了(截图的方法和QQ截图的方法一样的);
点击【屏幕截图】旁边的“倒三角”在弹出的选项中点击【自定义快捷键】,打开【自定义快捷】对话框。
在【自定义快捷键】对话框,【屏幕截图】后面就可以设置截图的快捷键了(设置的时候尽量避免和别的快捷冲突)。
淘宝客服常用快捷键
一、淘宝客服一定要用电脑,下面我和你们一起分析分析一下吧
二、现在的人物质生活水平提高了很多,买东西就会选择非常方便快捷和服务好的网购平台,所以导致淘宝网店的越来越多,淘宝客服要和客户沟通交流,最好是用电脑登陆,因为电脑上方便和系统更完善
淘宝客服的快捷键
你要是在别人店铺上班,那肯定是要电脑的,自己店那就随你了,手机电脑都可以,还有就是网上那些所谓的兼职客服招聘都是骗子,客服一般是不会招兼职的,都是必须全职去公司上班的,只有极少数店铺会招兼职,但也不会直接发布在网络上招聘的