12月11日，新京报记者实地走访在北京西单及王府井的苹果专卖店发现，iPhone6s免费换电池并不如想象中那么容易，不少用户都向记者反映预约不上。记者还发现，在淘宝上已出现了苹果店换电池的预约黄牛号，比较便宜的叫价几十块不等。值得注意的是，一位在武汉的苹果用户告诉新京报记者，他的苹果手机日前已经更换了电池，但仍然出现了电量还有20%的情况下，自动关机的现象。

　　在位于王府井的苹果专卖店内，记者拿到了一张有20家左右的授权服务提供商名录。和苹果专卖店的预约难相比，授权服务商的情况稍好一些，记者致电了位于国贸商城3期的英龙华辰，这家店拿到了苹果官方授权，可以为iPhone6s用户免费更换电池。工作人员告诉记者，现在店内电池有现货，不需要预约，直接前往更换就可以。

　　第一手机界研究院院长孙燕飚表示，“苹果手机的整个售后服务的维修流程不够完善，像网上预约的方式、包括售后网点也不够，这些对于中国用户来说不太接地气儿。这次的自动关机事件，打破了iPhone的质量神话，它的售后体系开始应接不暇。苹果还是认真对待了这个问题，态度是好的，但售后体系确实令人担忧。”

　　西单苹果专卖店的一位工作人员告诉记者，黄牛就像刷火车票一样刷预约号，“他们有机器、不停地刷网，放出号来就被刷走了。”记者随后拨打了苹果客服电话，客服人员给出了相似的答案，“苹果官网预约只支持手动预约，淘宝卖家可能是通过拿到个人信息后不断刷新官网的方式来抢号。第三方方式有可能会泄露个人的身份信息，最好不要使用。”

　　也有部分用户在接受采访时表示，寄回厂家维修并拿到新苹果手机后，之前自动关机的问题已得到修复。南昌的用户曾先生对苹果这次提供的免费服务表示满意，“12月1日拿去授权服务店修，当时跟我说寄回厂家了要15个工作日内拿到手机，结果10日的时候苹果发短信让我去接手机，第二天去的时候他们给了我一台全新的。”