8 年前余承东的一条微博，谁也没想到会成为华为消费者业务战略转型的明证——向华为自有品牌转型，向中高端智能终端提升，放弃销量很大但并不赚钱的超低端功能手机，启用华为海思四核处理器和 Balong 芯片，开启华为电商之路，启动用户体验 Emotion UI 设计，确立硬件世界第一的目标。余承东回忆道：“作为手机行业里的新手，把目标都对外说出来，其实也在逼自己没有退路，背水一战，”

　　而在此之前，大多数手机厂商都是给国内外运营商做定制机。华为也一样，从 2003 年做手机业务开始，就一直给国内外运营商做定制机，业内俗称 “白牌机”，手机只有抠掉电池才能看到“华为制造” 的小字样。

　　绑定运营商，可以省去渠道推广费用，快速抵达消费者。依靠这种模式，“中华酷联”（中兴、华为、酷派、联想）占据了当时国内手机市场的大半壁江山。但这种模式用户只能看见运营商，看不见制造商。而运营商希望通过给用户送又好又便宜的手机来发展用户，因此把代工的价格压到很低，手机厂商根本没有利润可言。

　　“这种模式不太适合我们。我当时分析了我们公司，华为是一个以技术创新为特色的公司，技术研发是我们的优势，比低价根本不是我们的优势。”余承东说。

　　后来，iPhone 的出现，拉开了智能手机时代的大幕。iPhone4 更是成为一代经典，即使定价超过了 4000 元，用户仍趋之若鹜，说明消费者愿意花更高的价格买更好的产品。同时，即将蓬勃发展的电商也将进一步缩短品牌方与用户之间的距离。

　　上任后，他开始调整华为手机的方向，“坚持做消费者真正喜欢和信赖的产品、体验好的产品，哪怕价格不是那么便宜，甚至贵一点，所以我就往两三千元的方向去做了 ”。

　　余承东的想法，遭到了来自客户的质疑：你没有品牌，消费者不会认你的，你的能力也不行，还要往贵了做，简直是个笑话。

　　就这样，一路跌跌撞撞，不断前行。在 2018 年全球 Top2 手机厂商市场份额均下滑的情况下，华为实现了 33.6% 的增幅，且以全球出货量 2.06 亿台，排行全球第三（IDC 数据）。

　　2019 年第一季度结束时，华为手机出货量达到 5910 万台，同比增长超过 50%，市场份额 19%，位居全球第二。

　　2019 年 5 月 15 日，美国一张行政令，把华为加入了制裁名单，多家美企宣布中止为华为供应关键软件和零部件。谷歌也取消对华为系手机的 GMS（谷歌移动服务）的支持，给了华为当头一棒。

　　“一年多的时间，建立海外生态这个看起来不可能完成的任务，逐渐取得成效。” 余承东说，虽然有些事情很难，但努力一下，也许就能把不可能的事情变成可能。

　　“砥砺前行” 是华为的精神，“Make it Possible” 是这种精神在华为消费者业务的体现。在实际的工作中，则是追求卓越，用对产品的极致追求来打造消费者喜爱和信赖的品牌。

　　这两年，美国制裁给华为消费者业务带来了很大的挑战。但具有乐观主义精神的余承东对未来充满信心，“再大的困难，我们也要想办法克服过去”。

　　关注手机行业的人会发现，最近两年，华为线下渠道发展迅猛。行业数据调研机构《第一观点》的调研数据显示，2019 年，全国线下零售网点的畅销 TOP10 榜单里，有 7 席都是华为系列手机。

　　“如果没有制裁，我们会比这猛很多。你现在看到的不是猛，而是已经伤痕累累状态下的结果。”余承东说。

　　谈及为什么华为消费者业务能发展得这么迅猛，余承东分享了他的一个理论——4 的 N 次方关系。即，产品做好了，1 个人一年可以影响 4 个人。1 变成 4，变成 16，变成 256，看起来不是很大的效应，但当 256 变成 65536 的时候，就是指数倍增长的威力。

　　“刚开始的几年是很难，但我们一直坚持做好产品，做消费者喜欢和信赖的产品，通过一年年的积累，品牌就爆发了。”余承东说。

　　仅以华为手机防水功能来说，余承东就收到了不少来自朋友们的感谢。有的是因为华为手机防水救了别人的性命，有的是因为华为手机防水保住了用户多年的资料。

　　2019 年 5G 正式商用，2020 年被认为是 5G 手机普及的关键年，各大手机厂商竞争激烈，都试图在外观设计上寻求更多的突破。华为消费者业务虽然保持增长势头，但挑战也十分明显。

　　华为 P40 系列手机的屏幕采用了业界极难实现的四曲满溢屏。 为此，华为付出了很大的代价，仅方案就争论了七八个月。

　　“外观大家看到的一小点，看着很简单，但是做起来都很难。”为什么偏偏华为做出来了？余承东说，关键还是能力的积累。“做事业如果没有核心能力是走不了太远的。”

　　大家看到的线下零售只是华为众多能力中的一个，其背后还有产品设计能力、创新能力、品牌能力、服务能力、流程 IT 支撑能力、供应链能力等。

　　除了迎战当下，华为消费者业务还布局未来。余承东认为，华为消费者业务要继续取得成功，关键在于继续打造自己的 HMS 生态，构建面向万物互联时代的 “1+8+N” 全场景智慧生活战略。

　　所谓 “1+8+N”，“1” 是指智能手机，“8”是指平板、手表、耳机、智能音箱等产品，“N”则是大量的 IOT 设备，“+”则是指联接设备。它能让消费者在居家、办公、出行、运动、影音等场景无缝体验智慧生活。

　　比如，消费者处于居家场景中，不用再手动去开家里的电器，使用华为 HiLink，只需语音控制即可；移动办公场景中，消费者可以在手机、电脑、平板等不同终端之间体验到一碰传文件、多屏协同等功能；智慧出行场景中，手机可以与车机无感连接，手机里面的有声内容可直接在车上续听，消费者在车里可以语音控制家里的电器。目前，华为的人 - 车 - 家全场景智慧互联解决方案 HiCar 已经和很多汽车厂商一起合作，实现不同设备间的无缝联接。

　　“过去 8 年，我们的业务实现了巨大的增长，下一个 8 年，我相信我们也依然会有更大的增长。”

　　十几年前，华为征战欧洲，遇到了很大困难。作为 GSM、3G 技术的发源地，欧洲市场上耸立着阿尔卡特、爱立信、西门子和诺基亚等巨头，由于没什么名气，不少欧洲人甚至把华为当成骗子公司。

　　2003 年，荷兰的运营商 Telfort 准备组建自己的 3G 网。由于机房太小，只能容纳两台机柜，它找到诺基亚、爱立信，希望能帮自己生产更小型的机柜，却都被拒绝了。

　　这给了余承东灵感。他带领着无线团队建立了一套跟爱立信完全不一样的架构，即后来的华为基站 SingleRAN——基于单一接入网，实现 GSM/UMTS/LTE 融合部署、平滑演进与高效运营，从而化繁为简地解决运营商面临的带宽增长与盈利能力之间的矛盾。2008 年 12 月，德国 O2 率先选择了华为 SingleRAN。自此，SingleRAN 开启了推动了欧洲移动通信产业发展的序幕。

　　“如果你要问我最擅长的事情，我认为还是在技术上，可能品牌不是我擅长的。” 余承东说，但接手华为消费者业务，负责市场开拓后，还是读了很多品牌方面的书。

　　“每一个行业都是一门学问，品牌营销也是，有些东西别人能干，不代表你能干。你干了，你就把自己品牌干 low 了。” 在华为 27 年，余承东负责过多个业务，从无线网络，到消费者业务，每进入一个赛道，最重要的事情就是学习。

　　有一年，因生病住院，余承东利用在医院的时间读了很多书。当很多人住院几天就开始变得烦躁时，他反而因为能够有大块的时间读书住得很快乐。他内心是渴望让自己静下来的，可以安静地看看书、到风景优美的地方去跑步。“只是我现在工作太忙，还没办法实现，” 余承东笑着说。

　　他只有最大化抽空利用自己的时间，一有空就看各种各样的书。“当你 20 多岁的时候，你肯定没有办法走完别人 80 岁的人生，但通过看书，你可以让快速来浏览人生。” 在余承东看来，很多困扰现实的问题都能在书中找到答案，比如，成功的人都是怎么走向成功的，遇到困难都是怎么克服的，等等。

　　但处在现在的位置上，太多的工作需要他决策、拍板。工作的电话总会一个接一个打过来，他的日程像填空题一样，被填得满满当当，就连周末也给安排了应酬。“你坐在这个位置之后，不管喜不喜欢，都得做。” 余承东说，他不喜欢应酬，但应酬也是对别人的一种尊重。

　　采访中，我们也感受到了他对人的这份尊重。原本他的助理说，由于接下来还有一个会议，希望采访能在 45 分钟内结束。但是，他在讲了七八十分钟后，依旧没有像很多忙碌的企业高管那样，露出不耐烦的情绪。而是笑着问，还有没有什么想问的。

　　余承东认为别人的经历对自己也有影响。小时候，他家里连收音机都没有，唯一的娱乐项目，就是听父亲讲故事，讲各种英雄人物的故事。那时候余承东心里就埋下了种子，觉得男人来到世界上就是要顶天立地，要成就一番大事业的。

　　和所有小男孩一样，小时候的余承东也向往着开坦克、飞机、大炮。长大后，1998 年，他买了自己人生中的第一辆车——捷达王，价格便宜，发动机性能不错。此后的 20 多年里，他又换过很多车。“我喜欢开车，我还喜欢飙车呢。” 如今，智能驾驶也是华为车联网的一个研究方向，通过前沿的技术实现更智慧的自动驾驶能力。

　　对于男性用户而言，驾驶感是永远的追求。但随着年龄的增长，余承东开始注重车的安全性。他觉得，在这一点上，沃尔沃做得很好，它不仅是三点式安全带的发明者，车身也做得很结实。而且车身结构强度也很高，刹车距离很短。“尤其是它的智能驾驶辅助，有时候你没看到前面有行人，它也能帮助你刹车。还有车道保持，你如果不打转向灯直接转向，会发现方向盘转不动，打转向灯才能再转。”

　　过去几年，华为的 Mate 系列手机、P 系列手机引领了手机摄影时尚。国家知识产权局还公布了华为技术有限公司一项名为 “一种拍摄月亮的方法和电子设备” 的专利。后来，余承东了解到消费者期待不一样的手机形态，独特的使用体验，所以他带领团队想尽各种办法、克服多种困难，运用先进的科技推出前所未有的折叠屏手机。

　　“ 我们团队一定要追求。 我带 领团队，要求大家要敢于创新、敢于引领。我们是实实在在做事的人，不搞虚的、不搞花里胡哨的事情。”

　　“如果人追求的是三流的水平，可能就变成四流五流或不入流。但如果你追求第一，做到第二你都不满足，变成第一是迟早的事情。”余承东对团队就是这样的要求。“我管了这么多年的团队，我说我字典里没有第二，只有第一。”

　　“我希望我带领的团队是最能打的团队，在任何一个岗位上都是最能干的。超越所有的对手，是我们团队的追求。”余承东说，工作不能靠小聪明，要靠团队，靠团队在一个战略方向上前进，朝着一个共同的目标去努力。

　　有时候，和朋友聊天，他们惊讶于余承东遇到过这么多困难，感慨地问，“你怎么扛下来的，怎么熬过来的？还乐呵呵的？”

　　“所有的快乐，所有的幸福，其实都跟自己的满意度、标准相关。对工作、对产品的要求，我可以永远不满足，追求卓越，但对个人的生活应该知足常乐。”余承东说，他自己本质上是一个乐观主义精神的人。遇到再大的困难，一样该吃吃，该睡睡，睡醒了，又是全情投入工作的一天。