市民刘先生有一只魅族手机，因为感觉电池不耐用，送到市区人民路的魅族手机专卖店，请其帮忙送到厂家付费更换电池。然而，之后返回到他手里的手机，非但电池没有更换，手机还死机了，无法正常使用。

　　刘先生认为手机是被修坏的，要向店方讨要说法，但由于双方迟迟无法协商一致，遂向鹿城12315投诉。

　　10月20日，经鹿城12315调解，店方同意将刘先生的手机重新送回厂里维修，恢复通话、短信、微信等五个基本功能的正常使用。 □温州晚报记者 陈培培

　　刘先生的这只手机是女儿之前用过的，买来至今已有两年多，已过保修期。刘先生称，虽然是个旧手机，但功能还是全好的，只是感觉电池不耐用，但因为是内置电池，自己没法更换。

　　在查询得知市区没有魅族的售后维修点后，刘先生将手机送到了市区人民路的魅族手机专卖店，请其帮忙送到厂家付费更换电池。约半个月后，刘先生来到店里取手机，手机刚开机就死机了，一问要换的电池也没有换。

　　刘先生认为手机是被修坏的，遂向店方讨要说法，但店方指出刘先生与店方签订的服务受理单中有注明“需报价维修的非保机在维修时可能引起不开机、死机等故障，厂家不承担事故责任，不收取维修费用将手机退还客户”，故店方认为不收取维修费将手机返还刘先生即可。对此，刘先生认为是霸王条款，并称当初签订服务受理单时店员没有说明，而他眼睛因为有老花也未注意到这一条款。

　　郑经理表示，由于市区目前还没有魅族售后维修点，所以送修的手机都需要返厂进行维修，专卖店只是作为接收方。郑经理称，据她了解，刘先生将手机送来维修时，的确是要求更换电池，并在服务受理单中有注明，但手机送到厂家后，经检测手机主板已有坏损，单纯更换电池并不能解决问题，因此将手机返回店方。而当刘先生发现手机死机问题时，店方也与厂方进行了沟通，厂方认为是主板本身坏损所致，并非维修导致。

　　对于刘先生认为的霸王条款，郑经理认为不是，并解释其条款的实际意思是，需报价维修的非保机，报价后消费者若取消维修，其先前经拆机检测可能导致的不开机、死机等故障，厂家不承担事故责任；消费者若要求继续维修，厂家则需确保手机维修完好。

　　最终，经鹿城12315工作人员调解，郑经理表示同意将刘先生的手机重新返厂维修，确保恢复通话、短信、微信等五个基本功能的正常使用。

　　温州晚报读者律师顾问团成员、浙江金土地律师事务所律师王俏君认为，刘先生将魅族手机送到手机专卖店要求更换电池时，如果手机确实是还能正常使用的话，而是生产方在检测过程中导致手机死机无法使用，厂家应当承担相应的赔偿责任。现店方称与刘先生所签订服务受理单中有注明“需报价维修的非保机在维修时可能引起不开机、死机等故障，厂家不承担事故责任，不收取维修费用将手机退还客户”。这属于格式条款，也可以说是“霸王条款”，是无效的。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保》的相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等有前款所列内容的，其内容无效。因此，本案中刘先生的手机出现死机而无法使用，所造成的经济损失，有权向店方或厂方要求承担相应的责任。

　　如果消费者遇到类似情况，在与店方协商不成的情况，消费者可以向“消协”请求调解，也可以向人民法院提起诉讼，同时提醒消费者要重视保留相关的证据，如接收维修受理单、在店方接收手机时，手机是可以正常使用的相关证据、维修票据等等，以此避免诉讼过程因缺乏确凿的证据而承担不利的后果。