2020年9月25日，因王先生家中停电，查看家中电表余额，显示剩余金额为295.74元，但却无法正常供电，随后王先生致电供电局工作人员，工作人员告知在供电系统中查询到王先生账户并无余额，处于欠费状态，王先生认为电表显示有余额却无法使用不合理，现希望相关部门核实家中电表是否存在故障。

　　国网安康供电公司：该客户为城镇居民用电（电子式-智能本地费控(CPU卡），经系统查询已告知客户，因2019年10月后台卡表升级后，将电表内置电价改为零，用电后电表上显示的余额不再扣费，系统正常扣费，每月结算一次，且现场检查客户电表不存在故障，以上情况已告知客户，客户表示满意。