信网12月9日讯 2014年12月6日，市民华先生在魅族手机京东旗舰店购买了一部魅族手机。从今年12月5日开始，他的手机突然出现高电量自动关机的问题，甚至开机后无法拨打电话。华先生按照魅族客服的建议进行固件更新，但是问题并未解决。无奈之下，12月6日晚上，华先生询问魅族客服是否可以免费更换电池，客服表示需要收费。信网()就此事咨询魅族方面，工作人员表示，可能是青岛地区气温低所致，用户可以尝试清理异常软件或是更新固件。

　　 2014年12月6日，市民华先生在魅族手机京东旗舰店购买了一款魅族MX4手机，质保期为一年。“使用起来一切正常，挺不错的。”

　　 今年12月5日，也就是华先生的手机质保期的最后一天，“我的手机突然自动关机了，可是关机前手机显示有30%的电量，重新开机后就只剩了4%。”

　　 出现问题后，华先生一边去论坛发帖请教，一边联系魅族客服询问，有的说法是“校准电量”，有的说法是“重新刷机”。华先生“重新校准了电量，晚上回家后更新了固件，还是会自动关机。”

　　 为什么会突然出现自动关机的情况呢?华先生想到，10月28日，他收到魅族推送的版本升级信息，“提示我可以升级到最新的4.5.7A版本，没想太多，就进行了升级，升级之后一直没什么问题。”

　　 直到12月6日晚上，华先生才意识到自己的手机马上就出质保期了，于是赶紧联系到魅族客服，说明情况。“客服让我赶紧通过快递把手机发到魅族公司，但是也明确告诉我即使发了快递，到明天也出质保期了。再说了，大晚上我去哪发快递呀。”

　　 从出现问题到现在，华先生的始终没有得到魅族方面的明确说法。

　　 华先生在论坛请教的时候注意到，“论坛里关于魅族手机自动关机的帖子至少几百条，客服却说没有接到相关投诉，怎么可能呢?”

　　 更让华先生不解的是，“在魅族Flyme社区发帖反映此事竟因造谣生事被删了，自己也被禁言了。”

　　 在微博随便搜索“魅族自动关机”，就会出现大量网友反映类似经历。信网注意到，有相当一大部分用户出现问题的时间出现在最近一周内，而且都是在更新了FlymeV4.5.7A之后出现了该问题。

　　 对于如此多的用户出现自动关机的问题，魅族方面是否注意到了这一问题?

　　 12月8日，信网致电魅族客服，客服人员解释说可能是用户手机下载了与系统相冲突的软件，建议用户清理一下手机数据，查看一下是否存在异常软件。对于如何解决这一问题，该客服人员仅表示用户可登入魅族官网下载手机固件进行更新。而华先生认为，“正是因为更新才出现了问题”。

　　 随后，信网按照客服的建议将问题以邮件的形式反馈至魅族方面。工号为008052的工作人员联系了信网，并询问当地气温如何。在得知当地气温较低后，该工作人员称，华先生手机出现自动关机的情况可能是气温过低所致。

　　 信网质疑很多用户出现同样的问题该如何解释时，该工作人员改口称，用户可以更新固件，如果还是不行，就需要到官方授权服务中心进行检测。

　　 关于检测费用以及检测后该如何处理的问题，该工作人员并未说明。